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FAQ - 자주묻는질문

  • [ AS관련 ] 온수매트 장판 바닥에서 물이 샙니다.

    매트 바닥이 아니고 연결부위에서 새고 있는지 한번 더 확인 부탁드립니다.

    사용상에 온도차로 인하여 생기는 결로 현상으로 매트가 젖은 것처럼 보이는 경우가 있습니다.

    매트 불량은 아닙니다. 매트를 완전히 뒤집은 상태로 말린 후 재사용하시면 됩니다.

  • [ AS관련 ] AS 보낼 때 포장방법이 궁금합니다.

    다음과 같이 부탁드립니다.


    ◈퀸&싱글 - 매트와 조절기 함께 합포장 해 주시면 됩니다. /박스포장

    ◈카페트 - 온수매트, 온열매트 모두 열이 완전히 식은 뒤에 나뭇결무늬가 밖으로 나오게 (보이게)

    돌돌 말아서 조절기와 함께 보관 가방에 넣어 주시면 됩니다.

    *보관 가방 없을 경우 : 주변에 있는 작은 박스 여러 개를 겹쳐서 전체적으로 감싸주시고, 간혹 송장이 떨어지는 경우가 있습니다.

    제품안에 고객님의 성함, 주소, 전화번호, 고장내역 간략하게 메모하셔서 함께 동봉해 주시면 됩니다.

  • [ AS관련 ] 온수매트를 사용중에 조절기 속에 물이 뿌옇게 변색이 됩니다.

    매트에 사용하는 호스를 생산할 때 달라붙지 말라고 유연제를 도포하는데 작업 시작시,

    과다 투입이 되었을 경우가 간혹 나타날수 있습니다.

    인체에는 무해한 성분이므로 교환하지 않아도 되지만, 불편하시면 한 두번 물을 교체해서 사용하시면 됩니다.

  • [ AS관련 ] 온수/전기조절기의 고장원인은 무엇입니까?

    조절기는 외부 충격이나 장기간 먼지, 습기 등에 노출되면

    전자제품의 회로판과 퓨즈 그리고 각종 센서 등의 기능 이상으로 오작동이 될 수 있습니다.

    그런 경우 조절기 교환을 필요로 합니다.

  • [ AS관련 ] 온수매트가 작동 중에 꺼집니다.

    센서 불량이거나 혹시 조절기 바닥에 있는 안전 스위치가 있습니다.

    조절기가 평평한 바닥에 설치되어 있는지 다시 확인해 주십시오.

  • [ 제품문의 ] 온수매트 물세탁이 할 수 있나요?

    매트 속에 호스가 들어 있습니다.

    물세탁은 절대불가하고, 물걸레와 세재로 닦은 후 탈취제 사용을 권합니다.

    주로 매트커버를 씌워서 사용하고 나중에 커버만 세탁하시는 게 좋습니다.

    세탁하신 제품은 AS 불가합니다.

  • [ AS관련 ] 온수 매트에 물이 들어갔습니다.

    온수매트는 매트에 전기가 없으므로 문제는 없으나 세균 번식 등이 발생할 수 있으므로

    완전히 건조한 후 사용하는 것이 좋습니다.

    보일러를 끼우는 접속기 부분에 물이 스며들었다면 수리가 안되는 경우도 있으니 유의하시기 바랍니다.

  • [ 제품문의 ] 전기매트 물세탁 할 수 있나요?

    전기매트는 매트 내부에 열선이 깔려 있으므로 물세탁은 불가능합니다.

    물세탁이 불가함으로 오물이 묻었을 경우 물걸레나 세제로 닦은 후 탈취제 사용을 권합니다.

    매트는 커버를 씌워 사용하시거나 이불을 덮어서 사용하시고 나중에 커버만 세탁하시면 됩니다.

  • [ 제품문의 ] 전기매트에 물이 들어갔습니다.

    전기매트에 물이 들어가면 누전이 될 수 있고, 열선이 녹이 슬어 단선 및 합선이 발생할 수 있으므로

    화재로 발생할 수 있기 때문에 수리 불가 폐기 또는. 고객 제품 회수하고 보상판매를 안내드리고 있습니다.

  • [ AS관련 ] 조절기가 망가졌는데 왜 매트까지 바꾸어야 하나요.

    조절기와 매트는 호환이 되어야 하는데 사용기간이 오래된 제품일 경우에는 조절기와 매트를 맞출 수가 없을 때가 있습니다.

    조절기가 호환되는 제품이라면 조절기 교환으로 가능하지만 안될 경우,

    간혹 제품 전체를 교체해야 하기 때문에 이럴 때는 고객님 제품을 회수하고 보상판매를 안내드리고 있습니다.

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